กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินของเราที่สนามบินทันที ท่านจะต้องกรอกแบบฟอร์มติดตามสัมภาระให้ครบถ้วนเพื่ออธิบายลักษณะกระเป๋าของท่านอย่างละเอียด พร้อมกับข้อมูลการติดต่อและที่อยู่จัดส่งสัมภาระของท่าน

ท่านจะได้รับสิ่งต่อไปนี้หลังการแจ้ง:

• สำเนาแบบฟอร์มติดตามสัมภาระของท่าน
• หมายเลขอ้างอิงการติดตามสัมภาระ

หากมีข้อขัดข้องใดๆ โปรดติดต่อเราผ่านสำนักงานติดตามของสูญหาย ที่ระบุไว้ ที่นี่.

• เราจะแจ้งให้ท่านทราบทันทีที่พบสัมภาระ และส่งไปยังที่อยู่ที่ท่านได้ระบุไว้ในแบบฟอร์มติดตามสัมภาระ ภายใต้ข้อบังคับของศุลกากรท้องถิ่น
• หรือท่านสามารถขอรับสัมภาระของท่านจากเราที่สนามบิน

ในกรณีสัมภาระที่ล่าช้าของท่านยังไม่สามารถถูกระบุได้ว่าอยู่ที่ไหน ท่านจะต้องยื่นเรื่องใบคำร้อง โดยท่านจะต้องทำสิ่งต่างๆ ต่อไปนี้:

•  กรอกแบบฟอร์มคำร้องการค้นหาสัมภาระ ที่นี่

หากกระเป๋าสัมภาระของท่านมาล่าช้าเกินกว่า 24 ชั่วโมง และท่านมีความจำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์อาบน้ำและของใช้จำเป็นอื่น ๆ หรือจำเป็นต้องเช่าอุปกรณ์ต่าง ๆ อันเนื่องจากการขนส่งสิ่งของส่วนตัวของท่านล่าช้า การบินไทยขอสงวนสิทธิ์ จะคืนเงินให้ท่านสำหรับค่าใช้จ่ายเหล่านี้ภายในอัตราที่เห็นควรตามความเหมาะสม

• ค่าชดเชยสิ่งของที่จำเป็น ขึ้นอยู่กับแต่ละสถานการณ์ วัตถุประสงค์และระยะเวลาในการเดินทางของท่าน
  การบินไทยจะพิจารณาชดใช้ไม่เกิน 100 เหรียญดอลลาร์สหรัฐ หรือเทียบเท่า ต่อท่าน ต่อสัมภาระหนึ่งชิ้น สำหรับเส้นทางระหว่างประเทศ
  และพิจารณาชดใช้ไม่เกิน 25 เหรียญดอลลาร์สหรัฐ หรือเทียบเท่า ต่อท่าน ต่อสัมภาระหนึ่งชิ้น สำหรับเส้นทางภายในประเทศ ท่านต้องจำกัดค่าใช้จ่ายตามความจำเป็นเท่านั้น โปรดทราบว่าค่าใช้จ่ายต่างๆ เป็นความรับผิดชอบของท่านเอง การชดเชยเงินคืนของค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม การบินไทยจะพิจารณาจากหลักฐานประกอบเช่น ใบเสร็จรับเงิน ดังนั้นขอให้ท่านแนบหลักฐานประกอบ หรือสามารถแสดงเอกสารตัวจริง เพื่อยืนยันการชดใช้ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• ในการรับเงินชดเชยสำหรับค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดจากความล่าช้าของกระเป๋าสัมภาระ ท่านจำเป็นต้องส่งคำร้องผ่านเว็ปไซด์โดยเร็วที่สุด และไม่เกิน 21 วันหลังจากส่งมอบกระเป๋าให้ ท่านจะต้องส่งแบบฟอร์มความผิดปกติของทรัพย์สิน (Property Irregularity Report หรือ PIR) พร้อมทั้งใบเสร็จรับเงินสำหรับค่าใช้จ่ายทั้งหมด เพื่อให้เราสามารถชำระเงินคืน อันเกี่ยวเนื่องมาจากความสูญเสียทางการเงินที่เกิดขึ้นจริงและได้รับการพิสูจน์แล้ว
• หากกระเป๋าสัมภาระของท่านล่าช้าในการจัดส่งถึงบ้านท่านเราเชื่อว่าท่านสามารถเข้าถึงสิ่งที่ท่านต้องการ ในกรณีเหล่านี้ค่าใช้จ่ายของสิ่งของจำเป็นอาจไม่ได้รับความครอบคลุมโดยการบินไทย
• ในกรณีที่สัมภาระของท่านสูญหาย การชำระเงินคืนใด ๆ ที่การบินไทยได้ชำระไปแล้วจะถูกหักออกจากการชำระสุดท้าย