• หากท่านยังอยู่ในสนามบิน โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินของการบินไทยหรือตัวแทนของการบินไทยทันที
• หากท่านออกจากสนามบินแล้ว โปรดติดต่อสำนักงานการบินไทยในพื้นที่ของท่านคลิกที่นี่ขอเรียนให้ทราบว่า การรายงานความเสียหายของท่าน หลังจากที่ออกจากสนามบินอาจทำให้เกิดปัญหาในการสืบหาหลักฐานมากขึ้น
• การบินไทย ไม่รับผิดชอบใด ๆ ต่อสัมภาระเสียหาย ล่าช้า สูญหาย ที่ท่านไม่ติดต่อเจ้าหน้าที่บริการกระเป๋าสัมภาระของการบินไทยหรือตัวแทนที่สนามบิน ภายใน 7 วันที่เดินทางมาถึง

• รายละเอียดที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์และหรืออีเมล์ของท่าน
• รายละเอียดเที่ยวบินและรายละเอียดใบกำกับสัมภาระ
• คำอธิบาย/หลักฐานความเสียหาย

ขึ้นอยู่กับความเสียหายของสัมภาระของท่าน จะได้รับการซ่อมแซมหรือชดเชยโดยการหักค่าเสื่อมสภาพ การบินไทย จะช่วยซ่อมแซมหรือเปลี่ยนกระเป๋าสัมภาระที่เสียหาย การลงทะเบียนเพื่อรับกระเป๋าสัมภาระอันถือว่าเป็นการอ้างสิทธิ์ จะต้องเป็นลายลักษณ์อักษรและต้องลงทะเบียนภายใน 7 วันนับจากวันที่เดินทางมาถึงจุดหมาย

ความรับผิดชอบของ การบินไทย รวมถึงสายการบินอื่น ๆ นั้นมีข้อจำกัด ตามอนุสัญญามอนทรีออล(Montreal Convention) ในอัตราสูงสุด 1288 SDR (สิทธิพิเศษในการจ่ายเงิน SDR = อัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินที่อาจแตกต่างกัน) ต่อลูกค้า 1 รายสำหรับสัมภาระที่ลงทะเบียนและไม่ได้รับการตรวจสอบ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมท่านจึงควรติดต่อ บริษัท ประกันภัยของท่านเพื่อขอรับเงินคืน

• การบรรจุสัมภาระที่เกินขนาดและปริมาณ
• สัมภาระที่โดนน้ำ, น้ำฝนหรือหิมะ
• สิ่งของที่เปราะบางหรือเน่าเสียง่ายภายในบรรจุภัณท์
• การสึกหรอตามปกติและการเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งานรวมถึงความเสียหายที่ผิวชั้นนอกหรือส่วนที่ไม่ใช่โครงสร้าง (รอยตัด, รอยบาด, รอยขีดข่วน, รอยบุ๋ม, รอยบุบ และรอยต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น แม้จะอยู่ภายใต้การดูแลอย่างระมัดระวัง)
• ความเสียหายหรือสูญหายของชิ้นส่วนที่ยื่นออกมาของกระเป๋า รวมถึงสายรัดกระเป๋า, ตะขอแขวน, ยางล้อชำรุด ฝาครอบล้อเสียหายหรือสูญหาย, ล็อคภายนอก, สายรัดเพื่อความปลอดภัย, กระเป๋าหน้า, ปกนามบัตร และแถบของซิป
• สัมภาระที่ยอมรับภายใต้เงื่อนไขของใบกำกับ Limited Release – รวมถึงรายการที่ดึงออกหรือถูกยึดโดยเจ้าหน้าที่สนามบิน หรือเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย

โปรดอย่านำสิ่งของมีค่า หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เอกสารสำคัญ เงิน สิ่งของที่เปราะบางหรือเน่าเสียง่าย ยาที่จำเป็นต้องใช้รับประทานระหว่างเดินทาง ลงไปในสัมภาระที่ทำการเช็กอินเพื่อเก็บใต้ท้องเครื่องบิน กรุณาอ่านข้อมูลสัญญาการขนส่งเพิ่มเติม

• หากท่านลืมสิ่งของทิ้งไว้ในเครื่องบิน หรือในห้องรับรองของการบินไทยที่สนามบินสุวรรณภูมิ โปรดติดต่อสานักงานติดตามของสูญหายในพื้นที่ของคุณโดยเร็วที่สุด
• การบินไทยจะเก็บรักษาสิ่งของเหล่านี้ เป็นระยะเวลา 2 เดือนเท่านั้น ยกเว้น สิ่งของหรือ อาหารที่เน่าเสียง่ายที่ขัดต่อสุขอนามัยหรือขยะอันตราย

หากท่านซื้อกรมธรรม์ประกันภัยการเดินทางเพื่อคุ้มครองการเดินทาง ท่านสามารถเรียกร้องค่าเสียหายจากกรมธรรม์ประกันภัยการเดินทางของท่าน เพื่อรับความคุ้มครองที่ครอบคลุมมากขึ้น หากท่านมาถึงปลายทางโดยไม่มีสัมภาระที่ท่านเช็กอินมาด้วย โปรดมั่นใจว่า การบินไทย จะทำทุกอย่างที่สามารถทำได้เพื่อช่วยให้สัมภาระถูกส่งถึงท่านโดยเร็วที่สุด