Skadat bagage

Vi beklagar om ditt bagage har skadats under resan. Om du upptäcker en skada på ditt bagage ber vi dig att anmäla det direkt vid ankomst på flygplatsen, så att vi kan registrera och hantera ärendet så snabbt som möjligt. När din anmälan är registrerad får du ett ärendenummer (Property Irregularity Report, PIR) som du använder vid vidare kontakt med oss.

För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt är det viktigt att du anmäler skadan så snart som möjligt. Om du upptäcker skadan medan du fortfarande befinner dig på flygplatsen, vänligen kontakta vår personal vid bagageservice direkt vid ankomst. Om du redan har lämnat flygplatsen, vänligen kontakta oss via e-post på customer@thaiairways.se.
 
Viktigt: Thai Airways täcker inte skador eller förluster på bagage som inte har rapporterats, och där krav inte har skrivits och lämnats in till Thai Airways bagageservice inom sju dagar från ankomst. Det är därför viktigt att anmäla eventuella problem så snabbt som möjligt.

 

För att vi snabbt ska kunna behandla din skadeanmälan behöver vi följande information från dig:

  • Dina kontaktuppgifter

  • Flyginformation samt bagageetikettens detaljer

  • En beskrivning av skadan och bild på skadan och väskan

Beroende på skadans omfattning kommer vi att antingen reparera ditt bagage eller ersätta det med avdrag för värdeminskning. Anmälan om skadan betraktas som ett skriftligt krav och måste göras av dig inom sju dagar från ankomst.

Thai Airways ansvar för skadat bagage regleras enligt Montrealkonventionen och är begränsat till 1288 SDR (Special Drawing Rights) per kund. Valutakursen för SDR kan variera. Det kan därför vara fördelaktigt att även kontakta ditt försäkringsbolag för eventuellt ytterligare ersättning.

Vissa typer av skador täcks inte av vårt ansvar, exempelvis:

  • Skador orsakade av överpackning, vatten, regn eller snö

  • Normalt slitage, inklusive repor, märken, ytliga skador och mindre skador på utskjutande delar som hjul, remmar, handtag och dragkedjor

  • Skador på ömtåliga eller lättfördärvliga föremål, värdesaker eller elektronik som packats i incheckat bagage

  • Bagage som checkats in med särskilda begränsningar (Limited Release). Detta inkluderar föremål som har återtagits eller konfiskerats av flygplatsmyndigheter eller säkerhetspersonal

Vi rekommenderar att värdesaker, viktiga dokument, mediciner eller ömtåliga föremål alltid packas i handbagaget.

Vänligen läs våra transportvillkor

Om du har glömt kvar personliga föremål ombord på flygplanet eller i våra lounger, vänligen kontakta det lokala Lost & Found-kontoret så snart som möjligt. Kontaktuppgifter för respektive land.

Föremål som inte hämtats kasseras efter 3 månander.

Om du har en reseförsäkring kopplad till din resa kan du också välja att anmäla skadan till ditt försäkringsbolag. Detta kan ge dig ett mer omfattande skydd och eventuellt en snabbare ersättning.