FORSINKET BAGASJE

Vi beklager at bagasjen din har blitt feil håndtert og forstår at dette medfører ulemper for deg. Vi vil forsikre deg om at vi gjør alt vi kan for å hjelpe deg gjennom denne opplevelsen.

Dine bagasjedetaljer er registrert i vårt globale datasystem for bagasjesporing.

Du kan sjekke status på din forsinkede bagasje og, ved behov, endre leverings- og kontaktinformasjon.

Vennligst sørg for at navn, adresse, flyinformasjon og bagasjetype er korrekte. Dersom det skjer endringer, vennligst gi oss beskjed så snart som mulig slik at vi kan oppdatere saken din. Denne informasjonen hjelper oss å returnere bagasjen til deg raskere.

Vi vil gi beskjed når bagasjen din har ankommet og avtale et passende tidspunkt for levering.

Vennligst ta umiddelbart kontakt med vårt bakkemannskap på flyplassen. Du må fylle ut en rapport hvor du beskriver bagasjen din i detalj, samt oppgi kontaktinformasjon og leveringsadresse.
Du kan forvente å motta følgende:

  • En kopi av rapporten
  • Et referansenummer (File Reference Number)

Dersom du har ytterligere spørsmål, vennligst kontakt oss via de aktuelle Lost and Found-kontorene som er listet her.

  • Vi vil varsle deg så snart bagasjen din er funnet, og levere den til adressen du har oppgitt, i samsvar med gjeldende tollbestemmelser.
  • Alternativt kan du hente bagasjen din direkte på flyplassen.

I det usannsynlige tilfellet at den forsinkede bagasjen din fortsatt ikke er funnet, må du sende inn en formell erstatningssøknad.

  •  Send inn Passenger Property Claim Form her

Hvis bagasjen din er forsinket i mer enn 24 timer og du trenger å kjøpe toalettartikler og andre nødvendige eiendeler, eller leie utstyr fordi ditt eget er forsinket, vil vi refundere disse kostnadene innen rimelige grenser.

  • Den nøyaktige definisjonen av hva som anses som rimelig, avhenger av den individuelle situasjonen, formålet med reisen og reisens varighet. Thai Airways anser 100 USD per person per tilfelle for internasjonale ruter og 25 USD per person per tilfelle for innenriksruter som rimelige grenser. Du bør begrense utgiftene dine til nødvendige innkjøp. Vær oppmerksom på at dette er ditt eget ansvar. Erstatning for ekstra kostnader gis kun ved fremvisning av akseptabel dokumentasjon – husk derfor å ta vare på alle kvitteringer. Du må kunne bevise omfanget av ditt tap.
  • For å få erstatning for eventuelle kostnader som følge av forsinket bagasje, må du sende inn et skriftlig krav til Thai Airways bagasjeservice så snart som mulig, og senest innen 21 dager etter at bagasjen er levert til deg. Du må legge ved din Property Irregularity Report (PIR) samt kvitteringer for alle utgifter. For at vi skal kunne gi noen form for kompensasjon, må du ha lidt et faktisk og dokumentert økonomisk tap.
  • Dersom bagasjen din er forsinket på vei hjem, forventer vi at du har tilgang til nødvendige eiendeler. I slike tilfeller dekkes ikke utgifter til nødvendige artikler av Thai Airways.
  • Dersom bagasjen forblir tapt, vil eventuell kompensasjon vi allerede har utbetalt bli trukket fra det endelige oppgjøret.