수하물 지연
귀하의 위탁수하물 지연으로 인해 불편을 겪으신 점 진심으로 사과드립니다.
타이항공은 고객의 불편을 해소하기 위해 최선을 다할 것을 약속드립니다.
귀하의 수하물 상세 정보는 전세계 전산화된 수하물 추적 시스템에 입력되었습니다.
이를 통해 고객께서 지연된 수하물의 상태를 확인하실 수 있습니다.
고객의 성함, 주소, 항공편 정보, 수하물 유형 상세 정보가 정확한지 확인해 주시기 바라며, 변경 사항이 있을 경우 당사에 가능한 신속하게 알려주시기 바랍니다.
고객의 수하물이 도착되는 대로 알려드리고 고객 주소로 배송을 준비해 드리겠습니다.
도착 공항의 지상 직원에게 즉시 알려주십시오.
고객께서는 연락처 및 배송지 주소와 함께 지연된 수하물 상세를 설명하는 신고서(PIR: Property Irregularity Report)를 작성하셔야 하며, 아래의 항목들을 수령하시기 바랍니다..
- 신고서 사본
- 파일 참조 번호
기타 문제가 있는 경우, 아래 기재된 분실물 센터를 통하여 연락해 주십시오.
- Bangkok / bkkldoffice@thaiairways.com
- Bangkok / baggage.service@thaiairways.com
- Chiangmai / cnxaooffice@thaiairways.com
- Phuket / hktll@thaiairways.com
- Melbourne / melbourne.customer@thaiairways.com.au
- Milan / helpdesk-mil@thaiair.it
- Moscow / customer.relations@thaiair.ru
- Mumbai / customer.bom@thaiairways.co.in
- Munich / Customer@thaiairways.de
- Muscat / rajeek@thaiairways.co.om
- Nagoya / ngocstmsvc@thaiair.co.jp
- Osaka / osacstmsvc@thaiair.co.jp
- Oslo / customer@thaiairways.no
- Paris / litiges.bagages@thaiairways.fr
- Penang / peneatg@thaiairways.com.my
- Perth / perth@thaiairways.com.au
- Phnom Penh / pnhea@thaiairways.com.kh
- Rome / baggage@thaiair.it
- Sapporo / tyocstmsvc@thaiair.co.jp
- Sendai / tyocstmsvc@thaiair.co.jp
- Seoul / icntg@thaiairways.co.kr (airport)
- Shanghai / shaaotg@thaiairways.com.cn
- Singapore / bagcargoclaim@thaiairways.com.sg
- Stockholm / Stockholm.customer@thaiairways.com
- Sydney / customer.relations@thaiairways.com.au
- Taipei / tpeaotg@thaiairways.com.tw
- Tokyo / tyocstmsvc@thaiair.co.jp
- Vienna / vienna.customer@thaiairways.com
- Vientiane / vteao@thaiairwayslao.com
- Xiamen / xmnaotg@thaiairways.com.cn
- Yangon / rgnlltg@thaiairways.com.mm
- Zurich / customer.relations@thaiair.ch
- 수하물이 발견되는 즉시 알려드리고, "현지 세관 규정"에 따라 고객께서 지정하신 주소로 배송해 드립니다.
- 또는 공항에서 직접 수하물을 수령하실 수도 있습니다.
만약 고객의 지연된 수하물이 통상 3주간의 수하물 추적에도 발견되지 않을 경우 아래 수하물 분실에 대한 배상 청구를 하실 수 있습니다.
승객 수하물 클레임 양식을 작성하세요. Click here
수하물이 24시간 이상 지연되어 세면용품 및 기타 필수품을 구매해야 하거나 수하물 지연으로 인해 장비를 임대해야 하는 경우, 당사는 합리적인 한도 내에서 이러한 비용을 환급해 드립니다
- 합리적인 한도의 정확한 정의는 개별 상황, 여행의 목적 및 기간에 따라 달라집니다. 타이항공은 국제선 이용 시 1인당/100 USD, 국내선 이용 시 1인당/25 USD를 기준으로 합니다. 고객께서는 필수품에 대해 합리적인 한도 이내로 비용 지출을 제한하셔야 하며, 이는 전적으로 고객의 책임임을 알려드립니다. 수하물 지연에 따른 보상은 항상 증명 가능한 서류를 근거로 이루어지므로 모든 영수증을 반드시 보관해 주시기 바랍니다.
- 수하물 지연에 따른 비용 환급은 수하물 도착 후 21일 이내에 타이항공 고객센터로 서면 청구서를 제출하여야 합니다. 수하물 신고서(PIR)와 모든 비용에 대한 영수증을 첨부하십시오. 비용 환급은 실제로 발생한 재정적 손실이 입증되어야 합니다.
- 귀국 여정 중 수하물이 지연되는 경우(연고지가 있는 지역 내지는 거주지가 있는 경우), 필요한 물품은 충분히 확보되어 있을 것으로 믿습니다. 이러한 경우 세면용품 및 기타 필수품 비용에 대한 환급은 타이항공에서 고려하지 않습니다.
- 지연된 수하물이 분실로 최종 확정될 경우, 이미 지불된 환급금은 수하물 분실에 대한 최종 보상 금액에서 차감됩니다.